覆面調査員のバイト募集
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覆面調査員のお仕事ってどんなお仕事なんでしょうか。
インターネット上には、覆面調査員のアルバイト募集情報やモニター登録情報なんかを目にすることも増えてきましたね。
一般的に言う覆面調査とは、覆面調査員が一般のお客さんになりすまして、ホテルやレストランなど調査するお店を利用し、店員の接客態度、清掃や商品、サービスといったことについて細かくチェックし、その店舗をお客さん目線で把握する調査が、仕事内容のようです。
チェック項目は実に様々なようで、飲食店なら、お店の雰囲気、スタッフの接客態度、サービス、料理の質、提供するまでの時間、など調査会社の項目に沿って、調査店舗をチェックし、調査員の作成したレポートを提出し、調査完了となります。覆面調査は、ミステリーショッパー、ミステリーショッピングとも呼ばれているようですね。
ホテルやレストランに潜入
お客様の声、というアンケート形式のものよりも、より具体的な実体を探ることが出来、店舗に潜む問題点や改善点を発見できるため、採用する企業が増えているようです。特に、お客様と直接話すオペレーターとのやり取りや会話の実体を把握するために、コールセンターなどに調査員が電話をかける、ミステリーコーリングと呼ばれるものもあるようですね。関係者には見えにくい問題点も、第三者的視線から、また訓練された調査員の目で客観的にチェックすることによって、顧客の正直な声を店舗の改善に反映させることができるというところが、覆面調査の目的といえるでしょう。